Le Centre Hospitalier Régional de Maroua (CHRM) situé dans la région de l’ExtrêmeNord du Cameroun est une formation

sanitaire de deuxième catégorie rattachée au ministère en charge de la santé publique. Créé depuis janvier 2022 et rendu fonctionnel en 2024, sa vision est d’assurer une meilleure prise en charge des patients grâce à un appui de personnel formé, motivé et prêt à délivrer des soins de qualité et bien sécurisés dans un contexte d’humanisation. Pour répondre aux besoins et attentes des patients et des autres parties intéressées, dont les exigences sont en constante mutation, la Direction et l’ensemble du personnel médical s’engagent à apporter une réponse adaptée à ses besoins dans un contexte de sécurité optimale et d’amélioration continue de la prise en charge, ceci dans le respect des exigences légales et réglementaires. L’élaboration de la politique qualité conformément aux exigences de la norme ISO 9001 version 2015 a été guidée par des réflexions dont les objectifs sont les suivants :

• Garantir la gestion du personnel en Qualité et en Quantité pour la réalisation des activités opérationnelles
• Optimiser l’application au sein de toutes les unités, des protocoles et procédures pour la satisfaction des patients
• Garantir un mécanisme fiable de sécurité des patients au sein du CHRM
• Assurer une fiabilité des équipements biomédicaux pour les opérations médicales.

Pour mener à bien cette politique et atteindre ses objectifs, la Direction s’engage à mettre à disposition tous les moyens nécessaires à l’amélioration continue de la prise en charge du patient et du Système de Management de la Qualité. Le suivi - pilotage du projet est confié au Responsable Qualité, assisté des pilotes de processus, pour la bonne marche de celui-ci. L’analyse de l’atteinte des objectifs qualité se veut permanente, avec une revue annuelle lors de la Revue de Direction. La Direction appelle à l’adhésion et à l’implication de l’ensemble du personnel pour la réussite sans faille de ce projet hautement stratégique.